Politique de remboursement
Livraison et retours
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Nutty Pop auprès de PLAISIRS ENROBÉS.
Produits alimentaires
En raison de la nature de nos produits, certaines denrées alimentaires peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation applicable, notamment lorsqu’elles sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour les produits alimentaires pouvant bénéficier du droit de rétractation, ceux-ci doivent être retournés intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans des conditions de conservation permettant leur remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits alimentaires scellés qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente.
Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou livré par erreur.
Produits endommagés, non conformes ou manquants
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou manquant, contactez-nous dès que possible à nuttypop.contact@gmail.com, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- une description du problème ;
- et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Pour les produits alimentaires, nous vous recommandons de conserver l’emballage, le numéro de lot et toute information figurant sur le produit jusqu’au traitement de votre demande.
Après vérification, Nutty Pop vous indiquera la solution proposée conformément à la réglementation applicable : remplacement du produit, remboursement ou toute autre solution appropriée.
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée par e-mail à nuttypop.contact@gmail.com ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et, lorsqu’il s’agit de produits alimentaires, dans des conditions permettant leur remise en vente.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ces exceptions n’affectent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Modalités de retour
Avant tout retour, contactez-nous à nuttypop.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Sauf indication contraire de notre service client, les retours doivent être adressés à :
PLAISIRS ENROBÉS – Nutty Pop
8 rue Jolly
94160 Saint-Mandé
France
Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Nutty Pop ou concerne un produit non conforme, défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produits non alimentaires
Pour les produits non alimentaires proposés par Nutty Pop, tels que certains accessoires ou objets dérivés, le consommateur bénéficie du droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Clients professionnels
Les dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement aux achats réalisés à titre professionnel.
Les conditions de retour applicables aux commandes professionnelles sont déterminées par les conditions commerciales convenues avec PLAISIRS ENROBÉS, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à utiliser uniquement lorsque le produit concerné bénéficie du droit de rétractation.
À l’attention de :
PLAISIRS ENROBÉS – Nutty Pop
8 rue Jolly
94160 Saint-Mandé
France
E-mail : nuttypop.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ....................................................................................
Numéro de commande : ....................................................................
Commandé le : ................................ Reçu le : ................................
Nom du consommateur : ...................................................................
Adresse du consommateur : ..................................................................
E-mail utilisé pour la commande : ..........................................................
Date : ...............................................................................................
Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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